Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне (Часть 2)
WD479 | Май 20, 2008
Начало: Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне (Часть 1)
Разработка процесса регистрации и входа в систему, который не препятствовал бы пользователям, задача довольно сложная. Она может казаться простой в самом начале, но куча тонкостей может превратить то, что должно быть простым, в стресс для пользователей.
В предыдущей статье я обсудил восемь общих дизайнерских ошибок при разработке процесса входа в систему. В этой статье я опишу еще восемь ошибок, с которыми сталкиваются пользователи при попытке регистрации и при входе в систему.
Ошибка 9: Не сообщать требования к имени пользователя и длине пароля
На сайте Cisco, когда пользователь подбирает себе идентификатор, ему сообщается, что имя «должно содержать минимум одну букву, не может содержать пробелов, может содержать цифры». Но после того как пользователь попытается зарегистрироваться с именем из 6 символов, появляется сообщение об ошибке, которое на самом деле изменяет правила – «имя должно быть длиной от 9 до 50 символов».
Не ясно, зачем Cisco удивляет таким дополнительным требованием пользователей, выбравших для себя короткие имена. Ни один из пользователей, принимавших участие в нашем тестировании, не был рад узнать эту дополнительную информацию.
При создании новой учетной записи Google Mail, пользователю доступна кнопка «Check Availability», которая проинформирует пользователя о требовании минимальной длины (6 символов). Такое решение лучше, чем на сайте Cisco, так как пользователю не нужно заполнять всю форму целиком, чтобы узнать, что учетную запись нельзя зарегистрировать.
Blinksale поступает еще лучше, проверяя логин после каждого напечатанного символа. По мере того, как пользователь вводит символы, ему сообщается, что логин слишком короткий или содержит недопустимые символы.
Ошибка 10: Предъявлять требования к паролям строже, чем в АНБ
Наша история о регистрации на сайте Cisco была бы не полной, если бы мы не заглянули еще на одну страницу: страница длиной в два с половиной экрана, рассказывающая как правильно выбрать пароль. Они действительно не хотят, чтобы кто-нибудь покупал их мячи для гольфа.
Многие выбирают пароли, основываясь на важности информации. Они спрашивают себя, что случится, если эта информация утечет наружу? Некоторые из пользователей, с которыми мы общались, используют несколько паролей, по одному для каждого уровня важности.
Жесткая политика безопасности для большинства обычных пользователей работать не будет. Это значит, что пользователям придется придумать и запомнить новый пароль – действия с высокой когнитивной нагрузкой (которые, по мнению пользователей, могут оказаться слишком сложными). Важно, чтобы сайты не остались без пользователей с высокими требованиями к безопасности.
Ошибка 11: Использовать контрольные вопросы, ответы на которые нельзя вспомнить через год
Один пользователь потерял доступ к своему банковскому счету, потому что не смог вспомнить ответ на контрольный вопрос. Прошло почти два года с момента, когда эта информация была введена. Например, вопрос, «На какой улице вы росли» может запутать пользователя, если он часто переезжал. Или пользователь не сможет вспомнить, как конкретно он ввел название улицы – «Forest» или «Forest Drive».
Служба поддержки может довести пользователя до инфаркта: «Помните, что ответы вводятся с учетом регистра». Вы не просто должны помнить ответы в течении нескольких лет, вы еще должны помнить какими именно символами вы их вводили.
Контрольные вопросы, новая техника для помощи пользователям в восстановлении пароля, по-прежнему не проверена. Трудно придумать вопрос, ответ на который будут помнить долгое время.
Virgin America используют сумасшедшие наборы вопросов, например (это не шутка), «Кто ваш любимы актер или актриса?», «Какой ваш любимый сборник музыки?» и «Сколько деревьев заточил бы сурок, если бы сурок мог бы точить деревья». Мы наемся, что они не станут долго использовать эти вопросы для восстановления паролей.
Ошибка 12: Не возвращать пользователя к его цели
На сайте AllRecipes вы можете легко найти рецепт и сохранить его, чтобы вернуться через некоторое время. Конечно, для этого нужно сначала создать учетную запись. Четыре экрана с вопросами, мало связанными с рецептами. Когда все сделано, пользователя отправляют на главную страницу и предлагают заново найти рецепт, который он хотел бы сохранить.
Реализовать возвращение в точку, откуда пользователь отправился на регистрацию, технически сложно. Тем не менее, не нужно недооценивать, насколько сложно пользователю снова добраться до своей цели.
Ошибка 13: Не объяснять подробности при вводе неправильного логина или пароля
Вернувшись на сайт электронного магазина, на котором он не был несколько месяцев, пользователь ввел адрес электронной почты и пароль, которые, как он считал, должны подойти к этому сайту. Но они оказались неправильными. Сообщение об ошибке было простым: «Неправильный логин. Попробуйте еще раз». Был введен неправильный пароль или же он зарегистрировался на другой адрес?
Пользователь попробовал несколько комбинаций адресов и паролей, но ничего не подошло. В конце концов, он оставил корзину с товарами на 500 долларов и ушел. Магазин потерял довольного пользователя и приобрел разочарованного в один момент.
На сайте Staples при вводе неверного имени пользователя сообщается: «Извините, но мы не можем найти учетную запись для этого имени пользователя». При вводе неправильного пароля сообщается: «Имя пользователя и пароль не совпадают с нашими записями». Эта тонкость помогает пользователям войти немного быстрее.
Сайт American Express сообщает, что введен неправильный пароль, даже если введен неправильный логин. Чтобы добить пользователей, они предлагают две отдельных процедуры восстановления: одна при неправильном логине, другая при неправильном пароле. Лучшие сайты предлагают одну процедуру, независимо от ошибки пользователя.
Ошибка 14: Не показывать ссылку на регистрацию, при ошибке авторизации
Многие пользователи зарегистрированы на таком количестве сайтов, что иногда не могут вспомнить, на каких сайтах уже имеют учетные записи. Многие пользователи сначала пытаются войти под наиболее вероятным с их точки зрения именем и паролем. Если войти не удается, они отправляются регистрироваться.
На сайте CollegeBoard при неудачной авторизации пользователю предлагается нажать на ссылку «Забыли пароль?». На новой странице пользователь может ввести адрес электронной почты, на которую будут отправлены восстановленные данные.
Однако, если адрес не совпадает с записями уже имеющихся, пользователю нужно зарегистрироваться. К сожалению, на этой странице нет никакой возможности сделать это. Пользователю придется вернуться на несколько страниц назад, чтобы начать процедуру регистрации.
Ошибка 15: Не позволять пользователям восстановить свой пароль без отправки его по электронной почте
Сообщить пользователю, что вы отправите ему пароль по электронной почте прекрасное решение, если пользователь знает, какой адрес вы используете. К сожалению, многие пользователи меняют свои адреса со временем. Или же пользователь может не иметь возможности получить доступ к своей почте (например, из дома не может посмотреть рабочий почтовый адрес).
Ошибка 16: Требовать более чем один элемент при восстановлении пароля
Если пользователь забудет логин или пароль на JC Penney, ему нужно будет ввести адрес электронной почты и номер телефонного счета. Потребовать одно или другое было бы замечательно, но требование обоих значений, вероятно, будет приводить к снижению продаж.
Поиск ошибок
Создание удобного процесса регистрации и входа в систему требует много работы. Лучший способ найти проблемы – периодические юзабилити-тестирования с постоянными пользователями, пользователями, которые иногда пользуются сайтом и новыми пользователями. Если вы тестируете, вы обнаружите эти ошибки (и, возможно, другие) практически мгновенно.
Автор: Jared M. Spool
Источник [en]: Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid
Источник [ru]: Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне
Ошибка 15 - бред.
Самы лучший способ восстановления. Самый быстрый и удобный + безопасный.
Вы указываете login а сис-ма берет ищет в СУБД по логину почту и высылает туда все данные аккаунта. А вам показывает алерт “Все регистрационные данные для аккаунта $login высланы на $email”
И все счастливы. Ни тебе дебильных вопросов типа “Какой длины у вас левый палец на правой ноге?”, ни тебе огромных форм а ля MAIL.RU. Просто login + ENTER. И все.
А как вы говорите “забыл пароль от почты”… Тяжелый случай. Надо тогда записывать.
Где-то я уже что-то похожее читала, причём один в один…
Извините не понравилось.
Умопомрачительно!
Даа…. В этом блоге хоть комментаторы нормальные А то пишут обычно в коменты ерунду всякую.
Занятная статья, да и сам сайт я смотрю очень даже не плох. Попал сюда по поиску из Яндекса, занес в закладки
Действительно. Фактов всегда достаточно – не хватает фантазии. Желаю автору ее поболее
Благодарю. Давно такое искал
На самом деле очень прикольный блог! Спасибо огромное и… разумеется, пишите еще!
Вот так походишь по сети, почитаешь и понимаешь, что жизнь настока многообразна, что хочется остановить время, чтобы все увидеть, прочесть, насладиться
Ура! Наконец-то, люди свободно выражают свои мысли! Давно бы уж так!
Странно, что здесь еще не обсуждают запуск большого адронного коллайдера. По-моему, это страшно!
Познавательно. Ждем новых сообщений по этому поводу
Блин… По настоящему красиво написано! Все это так знакомо…и правдиво!
Ну, вы тут развернули полемику! Надо же по сути писать, а не распаляться по мелочам.
Все, в принципе, написано правильно. Но не думаю, что с мнением большинства это совпадает. Скорее всего, некоторые с вами не согласятся.
+1 к предыдущему комментарию
Оригинальная идея. Интересно сколько времени он на это потратил
Сенкс, очень полезная информация.
С кодировкой рамс, сафари как koi8 по дефолту определяет, вы что-то делали с сайтом? раньше всё норм было
Просто замечательно - очень интересные мысли
Спасибо. То, что нужно ))
5ка! Отличный пост!
Сколько ж можно говорить…
Очень познавательно. Спасибо.
спасибо за инфу!
Огромное человеческое спасибочки !
Да таков наш современный мир и боюсь наверное с этим ни чего не поделать:)
Давайте ссылками меняться или баннерами хотя бы
Давно искал такую информацию, Большое спасибо за Вашу работу.
Да, есть над чем задуматься. Спасибо!
Это же вас я нашёл вконтакте - http://vkontakte.ru/profile.php?id=?14613688 ?
Зачетный пост, спасибо!
Распечатываю… на стенку в самое видное место!!!
Кто в теме тот понимает, не в обиду другим
Я так понимаю, в последнем абзаце как раз вся соль и изложена
За статью благодарю, все по делу, достаточно много кто это уже использует
спасибо за статью… добавил в ридер
Добавил в закладки.
Просто замечательно - очень интересные мысли
Супер
Интересная заметка.
Другу покажу, статья просто супер
Супер
Побольше бы таких статейl!
Спасибо за пост!
в восторге, спасибо
Очень познавательно. Спасибо.
Спасибо за статью оказалась очень полезной.
2All: а нельзя оставлять комментарии по теме, а не тупые повесил на стенку, автор жжет, +1 и т.д. Деградация интернета блин
Хотя еще полностью непонятно, что там такое происходит, но точно могу сказать, что это не в лучшую сторону!
Вот это пост! Сильно. Спасибо.
Ага, теперь ясно… А то я не сразу поняла где тут связь с названием…
Интересно, но все таки очень хотелось бы поподробнее узнать об адресах электронния. Хороший пост!:-)
Не люблю писать негативные комментарии, поэтому просто промолчу.
Полностью согласна!
Супер статья! Подписался на RSS, буду следить =)
Спасибо. Прочитал с интересом. Блог в избранное занес=)
Ваш сайт просто супер!
Огромное СПАСИБО! Этот блог - супер!!!
просто респект.
От знаний еще никто не умирал, но рисковать не стоит.
Очень познавательно. Спасибо.
Очень благодарен за статью! Помогло для написание курсовой.
спасибо за инфу!
Лучше верное и некрасивое, чем красивое, но неверное.
Зачет! и ниипет!
Сэр, слово - не ваш профиль. Не пишите больше.
В целом очень интересно написано, но автору следовало бы поработать над некоторыми моментами своего творения.
Спасибо автору.
Люди я авто прикупил Лексус красавец не в долг, а налом заплатил, 5 лет работал! Радость окрыляет хочу со всеми поделиться, давайте выпьем в пятницу чисто так вспомните обо мне)! И вам тоже будет хорошо на душе!
Достаточно интересная и познавательная тема
Достаточно интересная и познавательная тема
Если хочешь петь - пей!
Хотелось бы что-то наваять в комментах креативного, но мысль не складывается, так что просто “зачОт”
Чет торможу, как подписаться на ленту? я в этом деле нуп, хочу в опере читать rss. Или посоветуете какие-нибудь более удобные утилиты-читалки?
Класно! Нашел, наконец толковый блог на просторах интернета) Ура!
Плохо, когда жена умеет готовить, но не хочет! Хуже, если не умеет готовить, но хочет!
Отличная статья Спасибо огромное
Если ты реально писал это для новичков, то стоило расписать более подробно…
Если ты реально писал это для новичков, то стоило расписать более подробно…
Лучшая приправа к пище - голод.
Otlichno napisano! Budu mnogo dumat’:
Спасибо. Прочитал с интересом, и вообще полезный у Вас блог
Вы никогда не задумывались что проспам - признак популярности блога?
Отличная статья.Респект автору.
Да пошли вы все! И они пошли. Все.
Черная Магия: http://blackmagic1.com/ Навести порчу или проклятие. Изменить жизнь врагам, устранить конкурентов. Сделать приворот или отворот. Обучение Черной магии.
Огромное СПАСИБО! Этот блог - супер!!!
Спасибо! Супер статья! Блог в ридер однозначно
хеех..прикольно)
Мне кажется, что пора бы сменить тему в блоге. Автор - разносторонняя личность.
Достаточно интересная и познавательная тема
Odna stat’ya, a kak mnogo poleznogo.
знакомая тема)
решил помочь и разослал пост в соц. закладки. надеюсь поднимется популярность.
Интересный пост, спасибо. Также вторичен лично для меня вопрос “будет ли продолжение?”
это очень хорошая идея и я ее поддерживаю. Вообще, любюой человек с интересной историей может опубликоваться у меня, как это делают некоторый журналисты. Так что пишите мне на почту - договоримся.
Очень познавательно. Спасибо.
Спасибо, полезный материал. Добавил ваш блог в закладки.
Спасибо! У Вас часто замечательные посты! Прямо с утра поднимаете настроение.
мысли здравые, но тяжело читать, не знаю почему.
Пожал бы руку автору, и дал по морде всем его ненавистникам.
Через некоторое время Ваш пост станет популярным. Запомните мое слово.
грамотный блог, но коллайдер все равно взорвется…
Дискутировать можно бесконечно, поэтому просто поблагодарю автора. Спасибо!
А представьте, если бы Ваш блог был бы повыше в рейтинге Яндекса, очень много бы людей прочли этот пост.
отличный пример стоящего материала. благо, автор просто гений.
спасибо и удачи в организации своего дела
ооо…я в шоке) он гений)
Теперь буду почеще читать…клёвенька =))))))
Короче, дело к ночи. После поста разморило… Пошел спать.
Немного медленно грузится сайт, может потому что я из Израиля
Но главное что не зря ждал, интересно.
Всякое бывает, может Ваш блог поднимется в рейтинге Яндекса за такое пост. Посмотрим.
Короче, дело к ночи. После поста разморило… Пошел спать.
Я только вчера подписался на Твой блог :0
Бойтесь гнева автора, ненавистники!
в след раз очень прошу обратить внимание на тематику блога и не распыляться по пустякам таким постом. а то Вас читать не буду.
Ну, прям шедеврально!))))
Займитесь лучше делом, а не всякой хуйней.
Только золотые руки автора могли набить такой прикольный пост
мысли здравые, но тяжело читать, не знаю почему.
Радует, что блог постоянно развивается. Такой пост только прибавляет популярности.
Help! У автора афтограф можно взять?
Все четко и по делу. Хорошо написано, благодарю.
ну, ничо так… в общем.
Красивый пост, многосмысленный…
Все нравится. Спасибо за пост!
Бойтесь гнева автора, ненавистники!
Да, проблема описанная в посте существует уже давно. Но кто ее будет решать?
Всем привет. Понравился пост, ставлю 5 баллов.
Пост не однозначный. нельзя бросаться в крайности.
знакомая тема)
Дружище, писать всякий горазд,… но чтобы так!!! Дай пять!
Короче, дело к ночи. После поста разморило… Пошел спать.
Теперь буду почеще читать…клёвенька =))))))
Не особо радуют говнокомменты, но все равно читать можно.
Ух ты
Здорово как!
А представьте, если бы Ваш блог был бы повыше в рейтинге Яндекса, очень много бы людей прочли этот пост.
О чем глаголят все эти люди в комментах? о_О
шикарно, прелестно)))
Мне очень помогали ваши записи в трудное для меня время, это была настоящая поддержка. Пишите дальше, помогает.
это очень хорошая идея и я ее поддерживаю. Вообще, любюой человек с интересной историей может опубликоваться у меня, как это делают некоторый журналисты. Так что пишите мне на почту - договоримся.
мудрость не помеха симпатичности
Спасибо за такой пост, заставляет не ковыряться в носу и не чесать яйца. А думать и развиваться.
Запись невозможна: диск переполнен (П)овтор, (Ф)ормат, (З)вонок #911?
Спасибо за статью, всегда рад почитать вас!
блин, почему так мало хороших блогов осталось? этот вне конкуренции.
Спасибо за интересный материал!