Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне (Часть 1)
WD479 | Май 20, 2008
Наряду с популярной линейкой сетевого оборудования, Cisco Systems предлагает своим посетителям купить кое-что еще: под маркой Cisco продается спортивная одежда и аксессуары, все, от курток до мячей для гольфа. Единственной проблемой является то, что для того чтобы увидеть вторую линейку товаров, вам нужно сначала зарегистрироваться.
Да. Вы правильно прочитали. Просто чтобы увидеть имеющиеся товары, нужно создать учетную запись, нужно заполнить форму из 45 полей на четырех страницах. Если после этого вы вернетесь обратно, то сможете увидеть лазерные брелки с логотипом Cisco.
Есть много других преимуществ, которые можно предложить пользователям, создающих учетную запись и входящих в систему. Вы знаете, кто пользуется вашим сайтом, как часто они его посещают и что делают на сайте. Вы можете хранить информацию, которая, возможно, потребуется им в будущем – история заказов или платежей. И вы можете предложить им информацию и сервисы, зарезервированные для лучших пользователей.
Тем не менее, по результатам юзабилити-тестов известно, что регистрация и вход в систему является постоянной проблемой. Это наиболее распространенная проблема, которая отпугивает пользователей от покупок в электронных магазинах. И увеличивает число звонков в службу поддержки.
Разработка процесса регистрации и входа в систему, который не препятствовал бы пользователям, задача довольно сложная. Она может казаться простой в самом начале, но куча тонкостей может превратить то, что должно быть простым, в стресс для пользователей.
Вот основные ошибки, с которыми пользователи сталкиваются, когда пытаются регистрироваться или входить на сайты.
Ошибка 1: Требовать входа в систему в первую очередь
Похоже, что Cisco требует от вас сначала войти в систему и только потом показывает мячики для гольфа, потому что еще не все продукты доступны для широкой аудитории. Некоторые из них предназначены только для сотрудников. Некоторые – только для сертифицированных инженеров Cisco. Чтобы знать, какие товары и по какой цене отображать, сайт должен знать кто вы.
К счастью, большинство сайтов не используют такой подход. На большинстве сайтов вы можете сделать много вещей, не идентифицируя себя.
И клиентам такой подход нравится. Они ненавидят, когда нужно регистрироваться для того, чтобы что-нибудь простое – скачать бланк или заплатить за продукт, который они уже выбрали. Как сказал один из пользователей «я не хочу заводить с ними отношений, я просто хочу купить товар».
Midwest Airlines не требуют от своих пользователей регистрироваться, чтобы купить билет. Вместо этого, пользователи могут делать покупки в качестве гостя. Конечно, им все равно придется ввести свое имя и платежные данные, но им не нужно придумывать имя пользователя и пароль, если они не хотят.
Ошибка 2: Слишком ранно требовть входа в систему
Cisco требует войти в систему (или зарегистрироваться), прежде, чем клиент сможет увидеть продукцию. Если бы это требование появлялось после нажатия на ссылку «Показать скидку» или «Оформить заказ», клиенты были бы меньше разочарованы.
Amazon установил правило не требовать авторизации до тех пор, пока это возможно. Нажав на «Моя учетная запись», пользователь увидит список опций, доступных для пользователей еще не идентифицировавших себя. В некоторых случаях, например, при покупке одним кликом, вход в систему вообще не требуется.
Ошибка 3: Не раскрывать преимущества регистрации
Регистрация отнимает время пользователя. Они должны ответить на вопросы, многие из которых не имею ничего общего с их текущей задачей. Они должны придумать имя пользователя, которое им придется запомнить. Они должны подобрать пароль, который тоже нужно будет запомнить. Они беспокоятся, что их информация может утечь не в те руки.
Что они получают в обмен на это дополнительное бремя? Midwest Airlines просто перечислены некоторые преимущества, которые дает вход в систему: доступ к учетной записи для часто летающих пассажиров, возможность бронирования, изменение параметров брони, после того как бронь сделана.
Ошибка 4: Скрывать или делать кнопку входа слабо заметной
Часто клиенты Netflix сразу попадают на свою персональную домашнюю страницу, показывающую рекомендуемые фильмы. Тем не менее, когда cookies будут удалены, им придется заново войти в систему.
Главная страница была ориентирована в первую очередь на новых пользователей. На самом видном месте была расположена кнопка регистрации. К сожалению, кнопка входа в систему была менее заметна. Это вызывало больше количество звонков в службу поддержки, пока команда не сделала кнопку входа более заметной.
Ошибка 5: Не выделять функции «Создать новую учетную запись» или «Вспомнить пароль» отдельными кнопками или ссылками
На сайте Spirit Air пользователям предоставляется простой способ создать новую учетную запись или восстановить потерянный пароль. Плохая новость для пользователей состоит в том, что ссылки на эти функции появлялись в выпадающем меню и не выглядели как ссылки. Они воспринимались пользователями как пояснительный текст. Некоторые пользователи не понимали, что они были там, и искали их в других частях сайта. Безрезультатно.
Ошибка 6: Не давать возможность войти в систему в ключевых точках
Мы отмечали, что многие пользователи предпочитают входить в систему в последний момент. Может быть потому, что они не хотят отвлекаться, вспоминая свои данные или потому, что погружены в свои задачи. Они захотят войти, когда учетная запись позволит им не вводить повторно свои платежные данные.
Лучшие сайты предполагают такую возможность и позволяют пользователям легко входить в систему. Orbitz позволяет своим клиентам начать процесс приобретения, а затем предлагает войти в систему, чтобы ввести дополнительные параметры, такие как еда или расположение места (у окна или у прохода).
Ошибка 7: Запрашивать слишком много информации при регистрации
Общая ошибка, которую совершают дизайнеры, это когда пользователь начинает отвечать на вопросы, попытаться спросить его все, что только можно. Cisco в процессе регистрации просит указать число результатов, которые пользователь хотел бы видеть на странице поиска.
Пользователи, как правило, готовы ответить на несколько вопросов при регистрации. Лучшие сайты просто спрашивают имя пользователя и пароль (или адрес электронной почты и пароль). Все остальное можно попросить указать в профиле, если возникнет такая необходимость.
Ошибка 8: Не сообщать пользователям, как будет использоваться их информация
«Зачем им мой домашний номер телефона?» спрашивает пользователь, пытаясь скачать бланк по работе. Естественно, что пользователь будет подозрительным.
На сайте Virgin America дизайнеры объясняют, зачем им нужны номера телефонов: «В случае необходимости мы свяжемся с вами, по крайней мере по одному из номеров». Хотя они и запрашивают номера, они объясняют для чего это нужно.
На сайте Midwest Airlines еще проще: «Укажите номер телефона, по которому можно с вами связаться в случае задержки вашего рейса». Кто откажется от такого сервиса?
Поиск ошибок
Создание удобного процесса регистрации и входа в систему требует много работы. Лучший способ найти проблемы – периодические юзабилити-тестирования с постоянными пользователями, пользователями, которые иногда пользуются сайтом и новыми пользователями. Если вы тестируете, вы обнаружите эти ошибки (и, возможно, другие) практически мгновенно.
Автор: Jared M. Spool
Источник [en]: Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid
Источник [ru]: Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне
По поводу рег-ии. Даже если у вас в СУБД в таблице users 15 полей, при рег-ии нужно требовать минимум.
Скажем:
* логин
* пароль
* email
* дата рождения
Остальные типа: город, веб, icq, msn, skype, подпись, о себе и т.д.
Пользователь сам заполнит/изменит в настройках (если захочет)
Вот это да!
Смотри ка, хорошо написано
Ставлю пять!
Пригодится.
Да уж… Жизнь - как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты должен двигаться.
Побольше бы таких тем!
Слушайте, давайте махнем в ближайшие выходные за город и там все это обсудим. Вы ведь из Москвы?
Ну, вот раззадорили, а теперь када ждать продолжения?
Даа… По моему мнению в данном посте нет никакой логики
К предыдущему комментатору: мне кажется, это уже лишнее здесь
Я только что с прогулки. На улице, несмотря на дикую жару, такой дивный воздух. По-любому, лучше гулять, чем щуриться за пыльным монитором
Конкретно и понятно.
Воздержусь…
Ребятки, вам по сколько лет? Вроде бы взрослые люди, а чушь городите.
при советах такого не было…
Мало где встретишь такое…
Так зачитался, что пропустил любимую передачу)
А надо ли вообще об этом писать?
Добавил в закладки. Теперь буду почаще читать!
Я тоже временами такое замечаю, но как-то раньше не придавала этому значения.
Хотя бы обратную ссылку ради приличия бы оставили, мол нашли там-то и там…
С этой статьи начинаю читать Ваш блог. +1 подписчик
Огромное СПАСИБО! Этот блог - супер!!!
Очень было интересно читать, спасибо!
В посте много чего упрощено, в отличии от реалий. И это нормально.
Спасибо. Добавлено в закладки
Отличная статья.Респект автору.
Класненько)
Отличная статья, кстати автору хочу предложить установить от яндекс.денег фишку на сайт “Дай рубль”. Ты этого заслужил.
Очень было интересно читать, спасибо!
2All: а нельзя оставлять комментарии по теме, а не тупые повесил на стенку, автор жжет, +1 и т.д. Деградация интернета блин
Достаточно интересная и познавательная тема
Спасибо за пост, а это тема=)
круто!
Сууупер, так весело мне еще никогда не было)))))
Зачет! и ниипет!
Спасибо, интересно было прочитать.
Большой программе - большие глюки.
Очень благодарен за старания! Использовал для написание реферата.
Я не думала, что по этой теме можно сказать что-то новое - но автор материала меня переубедил. Спасибо! Прочла с удовольствием.
Отличная статья, спасибо!
Добавил в закладки. Теперь буду почаще читать!
Често говоря все еще сомневаюсь - чиать или нет. Может куплю, если под руку попадется - для составления своего мнения.
Огромное человеческое спасибочки !
Без пруда не вытащишь и рыбку из него.
Очень было интересно читать, спасибо!
Хорошая работа!
Кхм-кхм…. Сукотень. Точка((
Страстные женщины хороши до безобразия! А также во время безобразия и после безобразия.
Как всегда на высоте!
Опять таки побочная проблема) Врят ли она кому то мешает, мне например как то пофиг
Хорошая работа!
Да уж, хорошо написано.
Когда не ем, я зол и нем…
Спасибо за пост, оказался очень полезным.
5ка! Отличный пост!
Чем больше смотрю в зеркало, тем больше верю Дарвину.
Спасибо. Прочитал с интересом. Блог в избранное занес=)
Ochen’ horoshii post! Spasibo za prodelannuyu rabotu!
Спасибо за пост, а это тема=)
Всегда рад почитать именно вас….вы хорошо работаете!
+10000000 КЛАССНО
Как всегда лучший!!!!
Вот это пост! Сильно. Спасибо.
Отличный пост – слов нет. Спасибо.
огромное спасибо!
Просто классно
Я бы ещё хотела узнать поподробнее
Вот это пост! Сильно. Спасибо.
Отличная статья, спасибо!
Ochen’ tochno podmechenno.
Да пошли вы все! И они пошли. Все.
Привет! я щас нахожусь в твоем городе, может встретимся? пообщаемся..;)
блог - это всего лишь часть жизни, и когда нет времени писать в блог - значит все время уходит на другие, не менее приятные дела.
Автор старается сделать свой блог для простых людей, и мне кажеться, что это у него получилось.
ТС: ++
Мне все понравилось, только если бы еще денег на длоге дали или конкурс провели, было бы вообще отлично.
Философ!
Дискутировать можно бесконечно, поэтому просто поблагодарю автора. Спасибо!
Не особо радуют говнокомменты, но все равно читать можно.
лучше и не скажешь!!!
Интересный пост, спасибо. Также вторичен лично для меня вопрос “будет ли продолжение?”
Мне кажется если бы с автором поспорили, получился бы интересный диалог, есть многое о чем можно спорить, но истинна всегда одна. Желаю автору найти истину.
Ты один из немногих, кто действительно хорошо пишет. Твои слова всегда как-то умели находить брешь в моем зашоренном и скептическом сознании… Удачи.
Приятно понимать, что остались действительно стоящие блоги в этой мусорке рейтинга Яши. Ваш - один из таких. Спасибо!
Первый день моего отпуска не был испорчен только благодаря вашему блогу.
Хорошая история. Я впервый раз увидел сайт
Спасибо за блог, очень грамотно все сделано. Все-таки stand-alone лучше, чем на livejournal и прочих.
Очень познавательно. Спасибо.
Интересные решения.:-)
Приятно понимать, что остались действительно стоящие блоги в этой мусорке рейтинга Яши. Ваш - один из таких. Спасибо!
Спасибо за такой пост, заставляет не ковыряться в носу и не чесать яйца. А думать и развиваться.
Интересный пост, спасибо. Также вторичен лично для меня вопрос “будет ли продолжение?”
Пост хорош, читал и видел многие свои ошибки, но не увидел главной:)
Запись невозможна: диск переполнен (П)овтор, (Ф)ормат, (З)вонок #911?
Занятно
Пост заказан нашим правительством
Я был приятно удивлен, как автор легко пишет обо всем, что его интересует. В этом что-то есть!
Теперь буду почеще читать…клёвенька =))))))
чего тока не придумают!..)
Всегда приятно читать умных людей. Спасибо!
На громких заголовках и шумихи можно делать и не такие успехи.
Всем привет. Понравился пост, ставлю 5 баллов.
Супер! Автору - респект:)
порадовало
Мне очень помогали ваши записи в трудное для меня время, это была настоящая поддержка. Пишите дальше, помогает.
Действительно интересная подборка.
блин, почему так мало хороших блогов осталось? этот вне конкуренции.
Каждый раз возвращаюсь к Вам снова… и не разочаровываюсь
Запись невозможна: диск переполнен (П)овтор, (Ф)ормат, (З)вонок #911?
удачи в бизнесе с таким блогом
По интернету уже разнесся Ваш пост без ссылок, проверьте.
Радует, что блог постоянно развивается. Такой пост только прибавляет популярности.
*Хитро щурюсь, сопоставляя факты…*
Это просто бомба!!!
Спасибо за такой пост, заставляет не ковыряться в носу и не чесать яйца. А думать и развиваться.
все реально искренне и в “теме”. ))
решил помочь и разослал пост в соц. закладки. надеюсь поднимется популярность.
Ваще не вдохновило(((
название домена херовое
Так уж и быть, даже я скажу спасибо. Я, никогда не читающий и принципиально игнорирующий большинство постов, сегодня наткнулся на это и решил все-таки прочесть. Сначала подумал - все как у всех, не цепляет, но когда дошел до конца, то испытал настоящий восторг. Спасибо огромное автору и просьба почаще публиковать подобные материалы.
написано все таки хорошо
Теперь буду почеще читать…клёвенька =))))))
Ну, прям шедеврально!))))
Очень полезная вещь, спасибо!!
спсибо за интересную ретроспективу!
С уводольствием пожал бы автору руку, благо, его блог - чудо.
хороший рассказ, все разложено по полкам
в след раз очень прошу обратить внимание на тематику блога и не распыляться по пустякам таким постом. а то Вас читать не буду.
Уже не в первом блоге читаю одни и те же посты. Вы их копипастите?
Актуальный блог, свежая инфа, почитываю
Запись невозможна: диск переполнен (П)овтор, (Ф)ормат, (З)вонок #911?
Цепляет, цепляет. отлично написано!
Занятно
Класс! Очень понравилось
Короче, дело к ночи. После поста разморило… Пошел спать.
Бойтесь гнева автора, ненавистники!
Ваще не вдохновило(((
Блог в ридер однозначно
чего тока не придумают!..)
Спасибо за пост, а это тема=)
грамотный блог, но коллайдер все равно взорвется…
блин, почему так мало хороших блогов осталось? этот вне конкуренции.
и вправду оригинально)
пост цепляет. все девушки Ваши.
Распечатываю… на стенку в самое видное место!!!
Интересные решения.:-)
решил помочь и разослал пост в соц. закладки. надеюсь поднимется популярность.
:))))) horosho pishesh’
блин, почему так мало хороших блогов осталось? этот вне конкуренции.
спсибо за интересную ретроспективу!
*Хитро щурюсь, сопоставляя факты…*
класссс
решил помочь и разослал пост в соц. закладки. надеюсь поднимется популярность.
это прямо в точку!!! другими словами и не скажешь!
Теперь буду почеще читать…клёвенька =))))))
жуть)))) надо пост использовать в корыстных целях. обязател